Skuteczna komunikacja z klientem to bardzo ważnym element zarówno w obsłudze, jak i sprzedaży. W dzisiejszych czasach klient ma duże wymagania, nie tylko docenia wysoką kulturę osobistą konsultanta/doradcy, ale również wymaga szybkiej finalizacji transakcji. Utrzymanie poprawniej komunikacji z klientem to bardzo ważna sprawa, od której w dużej mierze reputacja naszej firmy. Jakie kanały komunikacji będą najlepsze? Jak poszerzyć grono odbiorców swoich usług?
Poznaj swoją grupę docelową
Pierwszą rzeczą, jaką powinniśmy zrobić podczas ustalania odpowiedniej strategii promocji jest zapoznanie się z upodobaniami oraz zwyczajami grupy docelowej. Wiadomo, że inny kanał komunikacji wybierzemy, gdy komunikaty będziemy kierować do seniorów, a inny gdy będziemy chcieli dotrzeć do ludzi młodych czy nastolatków. Oczywiście żadna firma nie może funkcjonować bez strony internetowej czy profili w mediach społecznościowych – to podstawa.
Funkcjonalna strona internetowa
Każdy myśląc o funkcjonalności strony internetowej z pewnością ma na myśli co innego. Strona firmowa to nasza wirtualna wizytówka, ma komunikować o naszej działalności, powinniśmy za jej pomocą przedstawić profil swojej działalności oraz próbować przekonać osobę, która odwiedza witrynę do dokonania zakupów czy skorzystania z naszych usług. W tym wypadku bardzo ważna jest odpowiednia treść. Częstym błędem popełnianym przez wielu przedsiębiorców jest kopiowane opisów produktów ze stron producentów. Nie każdy przykłada się też do kwestii opisu działalności firmy czy odpowiedniej prezentacji jej historii, a to dość istotna kwestia.
Pamiętajmy, że teksty powinny zachęcać do pozostania na stronie. Nie warto decydować się na umieszczanie na niej opisu zawierającego utarte frazesy, warto postarać się o treści, które będą zaskakiwać, przyciągać i motywować do działania. W tym celu dobrym rozwiązaniem jest współpraca z doświadczonym copywriterem, który zajmuje się tworzeniem treści zawodowo i potrafi pisać ciekawe teksty perswazyjne.
Design strony www
Chociaż o gustach nie powinno się dyskutować, to trzeba mieć świadomość tego, że strona firmowa nie może być zbyt kolorowa, czy naładowania animacjami lub banerami. Taka oprawa graficzna nie będzie przyjemna dla okna, co więcej można być odebrana, jako mało profesjonalna. W dzisiejszych czasach na topie jest minimalizm – najważniejsze jest to, żeby witryna była jasna, czytelna, funkcjonalna i intuicyjna w obsłudze. Każdy, kto znajdzie się na naszej stronie www, powinien bez większych problemów odnaleźć poszczególne kategorie oraz podstrony.
Wtyczka callback
Nie każdy wie, czym jest usługa callback, ale bez wątpienia większość osób kojarzy słuchawkę pojawiającą się wraz z prośbą o zostawienie numeru kontaktowego, aby firma mogła oddzwonić. To bardzo dobre rozwiązanie, callback widget znacznie ułatwia kontakt z klientem. W ten sposób w razie, gdy doradca nie będzie mógł odebrać telefonu od klienta, będzie miał szansę oddzwonić do niego w późniejszym czasie, co zwiększa szansę na zawarcie współpracy. To także duża wygodna dla klienta, który sam może określić, kiedy chce, aby konsultant się z nim skontaktować. Warto też wiedzieć, że większość klientów lubi, jak firma przejmuje inicjatywę. Callback bardzo pozytywnie wpływa na jakość obsługi klienta, a także wiarygodność marki.
Callback Novocall to wtyczka, którą można zainstalować na każdej stronie firmowej, jest intuicyjna w obsłudze i nie wymaga posiadania żadnej specjalistycznej wiedzy. Choć jest to rozwiązanie bardzo proste i stosunkowo niedrogie, to niejeden przedsiębiorca przekonał się już o jego sile. W ten sposób można poszerzyć grono odbiorców, dzięki temu osoby, które weszły na naszą stronę www nie odchodzą do konkurencji, mamy większe szanse, aby ich przy sobie zatrzymać, wystarczy, że klient zostawi numer kontaktowy. To dobra opcja również z tego względu, że strona www jest dostępna całą dobę, także można korzystać z niej bez względu na porę dnia czy nocy. W tej sytuacji klient może wpisać w formularz numer telefonu i czekać na telefon od konsultanta w podanych godzinach pracy firmy.
Odpowiedni kanał komunikacji
Mimo, że obecnie wiele osób preferuje kontakt online, to jeżeli chcemy dokonać zakupy danej rzeczy czy skorzystać z usług firmy, to preferujemy rozmowę telefoniczną albo osobistą. Usługa callback pod tym względem jest korzystna, ponieważ z jednej strony można zostawić swój numer telefonu za pośrednictwem internetu, także w ten sposób wykazuje się jako chęć podjęcia współpracy. Następnym krokiem jest jednak kontakt telefoniczny, który jest bardziej personalny i można dokładnie dopytać o szczegóły czy skorzystać z fachowego doradztwa.
Innym sposobem komunikacji z klientem są oczywiście media społecznościowe, które również odgrywają bardzo ważną rolę zarówno w utrzymaniu kontaktu z grupą docelową, jak i promocją firmy. Pamiętajmy, aby korzystać z różnych form reklamy, w ten sposób zwiększamy swoje szanse na osiągnięcie sukcesu i dotarcie do większej grupy odbiorców.
Novocall jako jedna z wielu form kontaktu
Oczywiście nie warto rezygnować również z bardziej tradycyjnych form komunikacji. Nic nie stoi na przeszkodzie, aby umieścić ogłoszenie w prasie, czy zdecydować się na ulotki, które również stanowią dobrą formę promocji. Najważniejsze jest to, aby nie działać na ślepo, trzeba odkładnie przemyśleć poszczególne działania, szczegółowo je zaplanować. Należy zapoznać się również z działaniami konkurencji, tak aby zawsze być o krok dalej.
Dobrym rozwiązaniem jest współpraca ze specjalistą, który ma doświadczenie w tworzeniu skutecznych strategii promocji, w ten sposób można mieć pewność, że podjęty wysiłek się opłaci i pieniądze zainwestowane w działania promocyjne nie zostaną wyrzucone w błoto. Pozyskiwanie klientów i odpowiednia komunikacja z nimi, nie jest takim prostym zadaniem, jak może się wydawać. W niektórych sytuacjach wsparcie fachowca, który dokładnie orientuje się w branży marketingu jest nieocenione, dzięki temu firma będzie mogła się rozwijać i co ważniejsze przynosić większe dochody.
Sprawdź aktualne kupony rabatowe do Novocall. Być może zakupisz go jeszcze taniej.