Dla każdego biznesu, który posiada swoją stronę online niemałym problemem bywa pozostanie w stałym kontakcie z klientami. Kłopotem jest także zwiększanie ruchu na swojej witrynie, a więc zdobywanie potencjalnych klientów. Jak dotąd, większość firm decydowała się na komunikację z użytkownikami za pomocą wiadomości e-mail oraz tradycyjnie wykonywanych rozmów telefonicznych. Niektórzy umieszczają na swojej stronie okienka czatu, które pozwalały klientowi na zainicjowanie kontaktu poprzez rozmowę z konsultantem. Nie wszystkim ta forma kontaktu odpowiada. Oczywiście, zawsze można było liczyć także na kontakt telefoniczny z obsługą. Niestety wiązało się to często dla użytkownika z długimi poszukiwaniami numeru lub irytującym oczekiwaniem na konsultanta.
Rozmowa telefoniczna drastycznie zwiększa wskaźnik konwersji
Rozmowa telefoniczna zapewnia klientowi o wiele większą wygodę podczas poszukiwania produktu, który chciałby nabyć. Za jej pośrednictwem może dowiedzieć się wielu dodatkowych szczegółów o pożądanym towarze. Jak już jednak wiemy, dla wielu z nich odnalezienie numeru, pod który mogliby zadzwonić, nie udaje się, lub też zajmuje zbyt dużo czasu. W efekcie – zdenerwowani opuszczają daną stronę internetową lub sklep online. Nie powinno tak być, co zaczyna zauważać coraz więcej przedsiębiorstw posiadających witrynę lub sklep internetowy. Stawiają na implementowanie w swoich witrynach usług umożliwiających klientowi kontakt telefoniczny z pracownikiem firmy, jednak na zasadach jak najlepszych dla użytkownika strony. Przykładem może tutaj być usługa callback realizowana przez CallPage oraz Novocall.
Bardzo wiele osób preferuje kontakt telefoniczny, bo jest o wiele szybszy i wygodniejszy niż długie i żmudne pisanie maili, w których najczęściej i tak nie uda się wyjaśnić wszystkich trapiących je kwestii. CallPage oferuje dokładnie taką usługę, jakiej oczekują użytkownicy Internetu. Na czym więc konkretnie ona polega?
Niektórzy ukrywają numer telefonu, z CallPage jest odwrotnie
CallPage to system genialny w swej prostocie, który oferuje nieco inny model rozmów telefonicznych, niż te tradycyjne. Jak już wiemy, czasami strony są na tyle nieprzejrzyste, że oku trudno jest wyłapać numer infolinii. Natomiast inni odczuwają naturalny opór przed nawiązaniem połączenia, co jest częstsze, niż mogłoby się wydawać. Wahają się więc, aby ostatecznie odłożyć słuchawkę i pozbawić siebie garści informacji, a przedsiębiorstwo – nowego klienta.
Nawiązywanie kontaktów wcale nie należy do prostych dla bardzo wielu ludzi, ale… co, gdyby na przykład spróbować odwrócić role? I tutaj właśnie widget CallPage ma pełne pole do popisu. Umożliwia on bowiem użytkownikom podjęcie szybkiej decyzji, czy chcą i ewentualnie kiedy, by to do nich zadzwoniono! Wygląda to w następujący sposób: gość witryny chce porozmawiać na temat produktu lub oferty, które przypadły mu do gustu, a wyskakujące okno widgetu pozwala mu na wprowadzenie swojego numeru telefonu, na który w ciągu niespełna 28 sekund może do niego zadzwonić osoba kompetentna, aby udzielić potrzebnej mu pomocy. Klient daje tym samym wyraźne pozwolenie na połączenie, jest nim zainteresowany i dlatego nie ma tu mowy o żadnym nachalnym zachowaniu ze strony firmy.
Callback widget na stronie to duży ukłon w stronę klienta
Prawdopodobnie kontakt telefoniczny w wielu przedsiębiorstwach internetowych byłby o wiele częściej wykorzystywany, gdyby ta opcja wymagała tak niewielkiego wysiłku ze strony klienta, jak właśnie w przypadku CallPage. Takie błyskawiczne połączenia telefoniczne sprawiają, że klient czuje się dostrzeżony. Jednocześnie ma poczucie, że jego problem zostanie rozwiązany, a jego wątpliwości rozwiane. Ponadto, kontakt głosowy znacznie zwiększa pewność siebie osoby kupującej. Daje jej lepszą możliwość do wyrażenia tego, o co w istocie jej chodzi.
CallPage przydatny zarówno przed transakcją, jak i po niej
CallPage sprawdzić się może zatem przy sprzedaży wszelkiego rodzaju artykułów czy usług. Może być także ratunkiem już po dokonaniu przez klienta zakupu. Na przykład, jeśli będzie miał problem z nowo nabytym towarem. Klient wie już, że wystarczy, iż ponownie odwiedzi stronę internetową firmy, aby użyć widgetu i w szybkim tempie nawiązać rozmowę z konsultantem, który zadzwoni do niego niemal natychmiast. Wówczas pracownik może mu realnie pomóc, omawiając chociażby pierwsze kroki, jakie musi podjąć klient wobec nowego sprzętu, etc.
Ile kosztuje usługa CallPage?
Posiadanie takiej usługi w swojej witrynie powoduje, że firmy zaczynają odczuwać niezliczone korzyści z jej użytkowania – warto tu choćby wymienić stale rosnące grono wiernych klientów, połączenie z analityką Google, a co za tym idzie – w dłuższej perspektywie znaczny przypływ zysków. Nie sposób nie zauważyć tych wszystkich plusów, jakie może dowolnej firmie zapewnić instalacja małej wtyczki! Czy warto? Oczywiście, że warto.
Jeśli spojrzeć na ceny pakietów, jakie oferuje CallPage, trzeba by być szalonym, aby nie skorzystać z takiej okazji. Przedział cenowy usługi to 59-490 zł, w zależności od wybranego pakietu. Należy przyznać, że ceny są więcej, niż zachęcające, zwłaszcza biorąc pod uwagę, jak wiele korzyści użycie usługi może przynieść firmie, która zechce zaimplementować ją na swojej stronie online – ta jest przecież wizytówką każdego przedsiębiorstwa z prawdziwego zdarzenia.
Masz międzynarodowy biznes? CallPage sprawdzi się idealnie!
Ogromnym atutem CallPage jest także fakt, że usługa CallPage nie ogranicza się wyłącznie do działania na terytorium Polski. Błędem byłoby zatrzymywanie tak innowacyjnego narzędzia wyłącznie na rodzimym podwórku. Dlatego równie dobrze można uruchomić je u naszych najbliższych sąsiadów – w Republice Czeskiej, na Słowacji czy też w Niemczech. Reszta Europy również może poznać jej zalety, ponieważ będzie działała doskonale także we Włoszech, w Hiszpanii, Portugalii, Francji, Belgii, Holandii, Wielkiej Brytanii, Norwegii, Szwecji, Finlandii, czy Rumunii. Pozostałe części świata nie powinny w żadnym wypadku czuć się poszkodowane, ponieważ widget będzie realizował połączenia także w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie, Chile, Brazylii, Australii i Oceanii, Izraelu, Indiach czy Singapurze.
Sprawdź dostępne kupony rabatowe CallPage. Możesz dzięki nim niemało zaoszczędzić.
Jest to fajna opcja i sama korzystam z tej formy kontaktu na wielu stronach internetowych, o ile udostępniają tego typu widget. Na razie nie jest mi takie coś potrzebne w moim biznesie, ale wiadomo, że czasy się zmieniają i być może za parę lat taki CallPage to będzie standard.
nie wiem jak firmy, ale ja napiszę od strony klienta, że wielokrotnie korzystałem z usługi callback na stronach polskich firm i zazwyczaj był to właśnie CallPage, nawet nie wiem, czy jest jakaś konkurencja, fajna opcja, bardzo przyjemna dla klienta
jestem ciekaw, czy istnieje jakiekolwiek narzędzie internetowe związane z prowadzeniem firmy, którego koszt zwraca się szybciej niż CallPage lub Novocall. nie wyobrażam sobie teraz funkcjonowania naszego sklepu internetowego bez tego dodatku. sam prywatnie też korzystam z tej formy kontaktu w sklepach internetowych, by nie czekać na połączenie z konsultantem. po prostu zamawiam połączenie za pomocą widgetu i po połowie minuty mam na linii pracownika. bardzo to wygodne i dlatego zastosowaliśmy to rozwiązanie u siebie. klienci są zadowoleni, a o to chyba chodzi, co nie?
Czy my w firmie korzystamy z callpage? Nie. Ale czy korzystamy z alternatywy do callpage? Tak. Uważam, że to jedna z lepszych inwestycji, którą udało mi się wdrożyć w naszej firmie. Mówię generalnie o usłudze callback, niezależnie od tego, kto jest dostawcą tej usługi. Oczywiście jeśli sprzedajesz lakiery do paznokci za kilka lub kilkanaście złotych to może to być przerost formy nad treścią. Jednak w przypadku trudniejszych, technologicznie skomplikowanych produktów to uważam, że callpage lub jego alternatywa jest czymś niezbędnym.